優良な結婚相談所の選び方(その1:カウンセラーの質)

優良な結婚相談所の選び方(その1:カウンセラーの質)

 

こんにちは。哲也(@aizawa_tetsuya)です。

 

最近ですね、ネット婚活ナビで紹介したいと思うサイトが残り少なくなってきてます。

 

大手だったり、勢いのある婚活サイトで僕が良さそうだなと思っている・興味があるところは結構紹介し終わったというか。

 

いかん、このままではネタ切れか?とか考えていたところ、そう言えば、他の婚活サービスってどんなのなんだろう?ということで、調べてみました。

 

例えば、結婚相談所とかですね。

 

ただ単に調べるだけじゃなくて、できれば直接話を聞きたいということで、IBJメンバーズという結婚相談所銀座店に話を聞いてきました。

 

僕が今回説明会に伺ったのは、IBJメンバーズ銀座店です。

 

優良な結婚相談所の選び方(その1:カウンセラーの質)優良な結婚相談所の選び方(その1:カウンセラーの質)

 

結婚相談所といっても、実は2種類ある

 

IBJメンバーズの話をする前に、結婚相談所の基礎知識についてご説明しましょう。

 

結婚相談所と聞くと、結婚相談員の人が「この人はどう?」って感じで異性会員のお見合い写真を見せながらアレコレ紹介してくれるイメージでしたが、実は結婚相談所にも2種類あります

 

(1)データマッチング型の結婚相談所

 

今、ネット広告を大々的に掛けている楽天グループのオーネットや、イオングループのツヴァイという結婚相談所がありますよね。

 

オーネットやツヴァイといった結婚相談所は、データマッチング型結婚相談所と呼ばれています。

 

データマッチング型結婚相談所の主な出会いの流れとしては、希望条件に合致する異性会員のプロフィールを毎月送付してもらい、その中から気に入った人を選んでお見合いをセッティングする、という形になります。

 

結婚相談員はいますが、あまり存在感はありません。

 

結婚相談所と言いながら、自分で積極的に相手を探す必要があるのが特徴です。

 

(HPや口コミを見る限り、ネット婚活と大差がないように思えます)。

 

(2)仲人型の結婚相談所

 

次に、仲人型と呼ばれる結婚相談所で、これは世間のイメージに近い結婚相談所です。

 

結婚相談員が親切丁寧に結婚が決まるまでお見合い相手の紹介や交際に関する相談・サポートをしてくれる結婚相談所です。

 

具体例としては、サンマリエ、パートナーエージェント、そして今回僕が説明会に参加したIBJメンバーズは仲人型結婚相談所になります。

 

結婚相談員のフルサポートを受けることができるので、その分、仲人型の結婚相談所の入会金は、データマッチング型の結婚相談所よりも高いです。

 

でも、この結婚相談員(カウンセラー)こそが、結婚相談所のウリであり、結婚相談所の差別化要素なのです。

 

「ネット婚活と比較して、結婚相談所の強みはなんだろうか?」と考えたときに、やっぱり大きいのは結婚相談員(カウンセラー)の存在です。

 

ネット婚活は、会費安いけど、サポートは皆無

 

ネット婚活は、会費が安いのが長所ですが、その裏返しとして、婚活を進めていく上でのサポートというのは皆無です。

 

(ブライダルネットは「コンシェルジュ」というサポートがありますが)。

 

ネット婚活では、相手も自分だけで探す必要があります。積極的に出会いを探す姿勢が求められるわけです。

 

言わば、ネット婚活は「狩り」に出て孤軍奮闘するくらいの気合がないと、相手を見つけられないのかもしれませんね。

 

結婚相談所は会費高いけど、サポートが充実。

 

それに対し、結婚相談所は会費はかなり高いですが、その分結婚相談員(カウンセラー)のフルサポートを受けることができます。

 

婚活に行き詰れば相談もできるし、第三者の目で「あなたのここは直した方がいい」、「相手に対する希望条件が高望みすぎる」など指摘をしてくれるのはありがたいことです。

 

困ってるときに頼れる相談相手がいれば、二人三脚で婚活することができるので、手厚いサポートが欲しいという人には結婚相談所がオススメです。

 

でも、結婚相談所によって、サポートの度合いに差がある。

 

ただ、「結婚相談所だと結婚相談員(カウンセラー)のフルサポートが受けられる」と書きましたが、結婚相談所によっては、サポートの度合いに差があるのが実情のようです。

 

なぜか?

 

結婚相談所によってサポートの度合いに差が出る背景は2つあると思います。

 

まず一つ目が、結婚相談所の営業方針「新規会員獲得に全力を注ぎ、いざ入会すると放置プレイ」という考えをしている結婚相談所も中にはあります。

 

要は、「入会金さえ払ってくれれば、その後のことは知らねぇよ」というスタンスの結婚相談所もあるわけです。

 

そういう結婚相談所に入会してしまうと、結婚相談員のサポートを受けることは難しいので、自力で婚活をする必要が出てくるわけですね。

 

そんなところに入会してしまった人は、ロクに出会えない、サポートが薄い、と不満を抱きながら退会していくことになります。

 

そして、結婚相談員のサポートが疎かになってしまう2つ目の理由ですが、それは「結婚相談員の人数に対して、会員数が多すぎる」という問題があるようです。

 

どういうことかと言うと、結婚相談所によっては、ヒドイところでは相談員(カウンセラー)1人当たり200~300人
の会員を担当
するようです。

 

300人というと、僕の出身高校の1学年の生徒数に匹敵しますね。

 

いくらなんでも多すぎでしょう。顔と名前が一致しないと思います。

 

ましてや、誰がどんな婚活状況なのか把握することは不可能です。

 

一部の結婚相談所ではサービスレベルの低下が起きている

 

何が起こっているのかというと、一部の結婚相談所では、規模の拡大を急ぐあまり、会員の立場からすればサービスレベルの低下が起きているわけです。

 

企業側の論理では、少人数のカウンセラーで200~300人の会員を担当すれば、それだけ(企業から見れば)費用対効果が良くなります。

 

でも、それは必ずしも会員側からすれば、歓迎すべき状況ではなく、必然的にフォローが追い付かなくなり、全くサポートを受けることができない会員も出てきてしまいます

 

もし、入会の際に、色々な結婚相談所のパンフレットを見比べて、「ここは安い会費だ!」と喜んで入会しても、十分なサポートを受けれずに結局は高くついた買い物になってしまうわけです。

 

ことわざで言えば、「安物買いの銭失い」、「安かろう悪かろう」というヤツです。

 

(実際、僕のブログでも、結婚相談所でカウンセラーに相手にしてもらえなかった、という感想メールを頂いたことがあります)。

 

結婚相談所は、少人数で親身に相談に乗ってくれるかが重要!

 

結論としては、

 

「結婚相談所選びでは、相談員(カウンセラー)の担当会員数が少なくて、親身に相談に乗ってくれるところを選ぶ」

 

ことが何よりも重要です。

 

結婚相談所選びでは、これが最重要です。

 

サポートが受けれない結婚相談所なんて、婚活サイトと大差ないんですから。

 

婚活サイトよりはるかに高い会費を払うんですから、カウンセラーの質を最重要視して、結婚相談所を選ぶべきです。

 

IBJメンバーズは、カウンセラー1人当たり80人の少人数制

 

その点、今回お話を聞いてきたIBJメンバーズは、カウンセラー1人当たり80人の少人数制を採用しており、カウンセラーによる一貫サポートを受けることができます。

 

・・・・。

 

 

・・・分かりますよ。皆さんの考えてることが。

 

カウンセラー1人当たり80人って十分多いじゃないか、どこが少人数制なんだ、と思ったんでしょう?

 

僕も質問してみました。「80人って多くないですか?」と。

 

すると、回答としては

 

「80人ならば顔と名前、婚活状況が一致できます。

 

逆にこれ以上増えると一致しなくなるし、カウンセラーの業務負荷がかかり過ぎて、十分なサポートができなくなる」

 

とのことでした。

 

どうやらIBJメンバーズさんでは、過去何回か「カウンセラー1人当たり100人担当」という壁に挑戦したことがあるそうなんですが、

 

その度にカウンセラーが残業地獄に陥って家に帰れなくなるか、もしくは会員に対するサポートが疎かになって、サポート体制が破たんする、という経験をしてきたそうです。

 

だから、IBJメンバーズでは、カウンセラー1人当たり80人を上限にして、それ以上会員が増えた場合は、カウンセラーを増員することに決めているそうです。

 

80人ならば、積極的に結婚相談所を活用する会員だけでなく、少し受け身で自分からカウンセラーに相談に来ない会員に対しても、「婚活の状況はいかがですか?」とカウンセラーの方から会員に電話をかけてサポートすることが(無理なく)できるそうです。

 

ただ闇雲に1人当たり80人と設定しているわけではなく、過去の経験と試行錯誤の結果、「1人当たり80人担当」という形に落ち着いたわけです。

 

考えてみれば、80人と言えば、1クラス40人として、2クラス分です。

 

たしかに、2クラス分なら、十分サポートできるでしょう。

 

カウンセラーの上限担当会員数を決めて、1人1人の会員へのサポートを手厚くする、というのがIBJメンバーズの戦略です。

 

これは、高い会費を払う会員からすれば、当然のサポートをきちんと受けることができるということです。

 

こうした「会員へのサポート」を重視した結婚相談所を選ぶことが結婚相談所選びの第一ステップになります。

 

続きはこちら
優良な結婚相談所の選び方(その2:成果報酬型の料金システム)


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